La Oficina de Turismo Madrid Visitors & Convention Bureau recibió a 2.553.994 visitantes en el año 2012, una cifra récord que significa un incremento del 16,3 % con respecto al año anterior. Este dato reflleja los buenos resultados de las acciones emprendidas durante los últimos años en el turismo madrileño. La media diaria de personas atentidas en la Oficina de Turismo fue de 6.978.
Del total de visitantes que acudieron a este servicio, el 80,05 % acudió a los puntos de información permanentes, en tanto que el 19,95 % fue atendido en las diferentes ferias, eventos y congresos. Hay que recordar que Madrid cuenta con 11 puntos de información turística, situado en sus principales enclaves turísticos.
El Centro de Turismo de la Plaza Mayor fue el que mayor número de visitantes recibió, más de 897.000 personas, con un incremento del 21,40 %, de los 2.044.615 atendidos en los puntos de información permanentes.
Por otro lado, en el año 2012, el 99’91 de las personas que participaron en el informe de calidad de los Servicios de Atención e Información Turística de la Oficina de Turismo Madrid Visitors & Convention Bureau señalaron que volverían a usar los servicios ofrecidos por la Oficina de Turismo del Ayuntamiento.
El elemento más valorado fue el personal de atención de los puntos y centros de información turística, con una media de 9,28. Luego se situaron la claridad del lenguaje usado por los informadores (9,39), su conocimiento del idioma (9,37) o su amabilidad y el trato ofrecidos (9,32).
Además, la organización del servicio ha conseguido una media de 8,90 y en este punto sobresale el tiempo de espera para ser atendido (9,14) y la oferta de idiomas (8,99).
Este informe se ha completado debido a la colaboración de más de 1.200 usuarios de los servicios de atención e información turística. Del total de participantes en el estudio, un 40,91 % fueron españoles y un 59,09 % extranjeros.
Por último, el principal motivo de visita a Madrid de los entrevistados fue el ocio y las vacaciones (57,41 %) y su estancia media en la capital fue de entre 4 y 7 noches (30,25 %).
